Представьте, что вы глухой и попробуйте купить лекарство, заказать кофе, объяснить врачу, что у вас болит. Все будет напрасно – мало кто владеет языком жестов. Вы не услышите телефонный звонок, не узнаете, на какой остановке выходить.

Мало кто из нас общается с людьми, имеющими проблемы со слухом и речью, и вряд ли кто-то знаком с тем, каково им приходится. Их не могут должным образом обслужить ни в одном общественном месте, у них нет доступа к информации посредством сурдоперевода. В стране остро ощущается проблема отсутствия нужного количества специалистов жестового языка.

В Алматы появился сервис, благодаря которому у людей с нарушениями слуха есть возможность получать качественное обслуживание в аптеках.

– Давайте начнем с того, что мы все болеем. Может болеть зуб, живот, поясница, появиться насморк или другие симптомы простуды. Обычно это вопрос нескольких минут – зайти в аптеку, купить лекарство. Однажды я увидела, как глухонемой человек пытался объяснить провизору, что ему нужно было приобрести. Это трудно передать словами, вряд ли кто-то сможет представить ситуацию, когда вас не понимают, хоть вы изо всех сил стараетесь жестами, мимикой что-то объяснить, пытаетесь что-то писать, но все безрезультатно, а люди в очереди нервничают, цокают, начинают кричать на провизора. В итоге человек ушел ни с чем. Эта ситуация тронула до глубины души.

Вот представьте, что большинство инвалидов по слуху – это люди, которые такими родились, они инвалиды с рождения. Человеку, который родился и никогда в своей жизни не слышал звуков, очень тяжело донести смысл того или иного явления, объяснить тот или иной цвет, рассказать о предназначении прибора. Да, с ними работают, есть специальные интернаты, но им все равно очень сложно нас понимать. Нужно принять во внимание, что таким людям тяжело обратиться к кому-то, чтобы показать написанное или напечатанное, мы для них это такая несколько враждебная среда.

Слабослышащему человеку, как правило, приходится просить родных, знакомых или соседей о том, чтобы, например, вызвать скорую или другую экстренную службу. А чтобы записаться на прием к врачу, нужно за несколько дней до визита в поликлинику заказать сурдопереводчика. На весь Казахстан у нас не более 200 сурдопереводчиков и около 200 000 людей с нарушениями слуха, т.е. никаких переводчиков не хватит, чтобы всех их обслужить. Согласно казахстанским законам, согласно Конвенции о правах человека организации всех форм собственности обязаны обеспечить доступ к информации людям с ограничениями слуха, ведь они нуждаются в таком же общении, как и мы с вами.
Так и появилась идея адаптировать аптеки города для людей с нарушениями слуха.

– Как именно работает сервис SolMed?

– Мы устанавливаем планшеты на прикассовой зоне в аптеках. При посещении аптеки человек с ограничениями слуха видит на экране планшета опознавательный значок и нажимает на него. Открывается видео-чат с оператором – переводчиком языка жестов. В режиме реального времени человек, имеющий проблемы со слухом и речью, выходит на связь с сурдопереводчиком, который озвучивает его слова провизору через наушник. И, наоборот, слова провизора переводятся на язык жестов. На данный момент нашему сервису нет аналогов.

– Каковы масштабы работы проекта на сегодня?

– Сейчас к проекту SolMed подключено 27 алматинских аптек, у нас 31 планшет, в том числе с нами работает и аптека №2. Наша цель – адаптировать для людей с нарушениями слуха и речи сто аптек в Алматы до конца 2019 года.

– На чьи средства это делается? Только бизнеса или есть какие-то дотации от государства?

– Из 31 планшета 8 подключены на деньги спонсоров. Компания Taza Qala Бетаplast выделила деньги на подключение пяти планшетов и компания Russell Bedford А+ Partners проспонсировала еще три, остальные устройства были приобретены на деньги компании. Сейчас нас обещает поддержать компания Samsung и выделить десять планшетов.