Для успешного подключения требуется внимательно изучить инструкцию и проверить соответствуют требования с вашими условиями.

Обращение в техподдержку (тп) через обратную связь, телефон, емейл внизу страницы или открытую линию ту что вы видите справа внизу экрана
"виджет" (вайбер, чат, форма обратной связи) следует делать так:
1 - представиться
2 - сообщить логин в кабинет
3 - название компании
4 - адрес компании
5 - описать проблему
6 - приложить скриншот ошибки